═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
⚉ Правила магазина ХИМЧИСТКА:
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
⛶ Мы не работаем в долг.
⛶ Все комиссии по оплате, обмену и переводу лежат на покупателе.
⛶ Все затраты связанные с подъёмом клада лежат на покупателе.
⛶ С момента оформления сделки у Вас есть 24 часа для обращения в ЛС / на открытие диспута.
⛶ Претензия не будет рассмотрена, если вы оставили отзыв до решения проблемы.
⛶ Адрес, который был передан третьим лицам является скомпроментированным, ответственности за ненаход магазин не несет.
⛶ Претензия по ненаходу / недовесу / неверным координатам / качеству, принимается исключительно с подтверждением Ваших слов в виде фотографий / видео.
⛶ Время ответа оператора занимает от 20 минут до 24 часов, в зависимости от загруженности.
⛶ Компенсация на замену не выдается.
⛶ При оскорблениях / флуде / неадекватном поведении магазин отказывает в рассмотрении проблемы.
⛶ В случае отсутствия покупателя в диалоге диспута более 24 часов, магазин отказывает в рассмотрении проблемы.
⛶ При попытке ввести в заблуждение участников диспутов, магазин отказывает в рассмотрении проблемы.
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
⚉ Как оформить претензию по ненаходу?
В одном сообщении емко укажите следующую информацию:
⛶ В какое время Вы прибыли на место поисков?
⛶ Как выглядела локация к Вашему приходу?
⛶ Опишите процесс поисков. Сколько времени он занял?
⛶ Что, по Вашему мнению, послужило причиной ненахода?
⛶ Заметили Вы на месте следы постороннего вмешательства, валяющуюся упаковку?
⛶ Если к Вашему приходу место "взорвано", необходимо сделать фотографии до поисков.
⛶ Предоставьте четкую фотографии с ракурса курьера и фотографии ближнего / дальнего плана.
⛶ Ожидайте ответ оператора, он обязательно поможет.
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
⚉ Как оформить претензию по недовесу?
Претензии по недовесу товара рассматриваются при наличии фотографий / видео поэтапной распаковки на весах:
⛶ Клад на весах до распаковки в нетронутом виде.
⛶ Упаковка на весах без товара.
⛶ Вещество на весах без упаковки.
⛶ Монета любого номинала на весах с 2х сторон, чтобы было видно год выпуска монеты.
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
⚉ Как оформить претензию по качеству товара?
⛶ Претензии по качеству / подмене товара рассматриваются при наличии поэтапной видеораспаковки товара + фото товара с близкого ракурса на белом и темном фоне. А также вам необходимо описать те свойства и качества товара, которые вас не удовлетворили. По необходимости понадобиться провести домашние тесты.
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
⚉ Как оформить претензию, если локация на улице не соответствует описанию / фотографии?
⛶ Чтобы доказать ошибку координат или несоответствие локации, скачайте приложение NoteCam (для iPhone: GPSкамера, Solokator). Встаньте точно на то место, куда Вас привели координаты, затем делайте фотографии через приложение вокруг себя, их должно быть не меньше 9шт. Каждая фотография должна быть привязана к предыдущей (панорама). Держите телефон в горизонтальном положении. Фотографии отправьте в диалог с магазином.
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
⚉ Как оформить претензию, если место в подъезде не соответствует описанию / фотографии?
⛶ Чтобы доказать претензию по несоответствию / изменению места заклада в подъезде - Вам необходимо снять непрерывное видео (без пауз и слеек) от таблички дома с адресом, до места заклада. На видео должны быть четко и разборчиво видны такие места как — адрес дома, № подъезда, № этажа, а также предполагаемое место заклада. Видео должно быть снято одним кадром (без пауз). Экран нельзя закрывать или опускать, нельзя монтировать видео. Видео загрузите на https://files.fm и предоставьте ссылку в диалог с магазином.
═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════
