Правила магазина.
Данные правила разработаны в соответствии с правилами площадки , многолетним опытом в данной сфере и разбором тысяч разнообразных ситуаций. Каждое обращение мы рассматриваем без пристрастно к какой либо из сторон (клиента, клад-мена, оператора, склада, перевозчика) , на возможные ошибки и вынесение справедливого независимого решения. Это требует большого количества времени и сил. Поэтому если все делаете по порядку по пунктам в соответствии с данными правилами и инструкциями - решаем вопросы быстро и справедливо, в противном случае отказ в рассмотрении вопроса.
0. Мы не продаем товар лицам не достигшим совершеннолетия, для проверки данного пункта можем запросить видео содержащее ваш голос читающий присланный нами текст. Если мы усомнимся в вашем возрасте мы откажем вам в обслуживании.
1. Покупатель, совершая покупку, соглашается с правилами и инструкциями магазина.Незнание правил, инструкций, либо их игнорирование, перед (после) покупки покупателем, не освобождает его от ответственности их исполнения.
2. Покупатель обязуется, отправляться на квест и искать клад в строгом соответствии справилами и инструкциями магазина по поиску клада, если они не будут выполнены, то у вас не будет доказательств правоты ваших действий.
3. Покупателями, в диспутах и сообщениях, не допускаются прямые оскорбления, нецензурная лексика, массовые рассылки.Также хамское или не уважительное отношение к сотрудникам магазина, обвинения\подозрения в обмане со стороны магазина, влечет за собой отказ в дальнейшем диалоге или рассмотрении диспута. Вы уважаете нас - мы уважаем вас, в противном случае не тратим время друг друга.
4. Диспут открывается и оформляется в строгом соответствии с инструкциями магазина.
Диспут по любому заказу может быть открыт в течение 24 часов с момента получения информации о товаре. перед покупкой товара уточните у оператора точное расположение и соответствие нужного типа клада, если это не сделаете замена и возврат производиться не будет.
Диспут по подмене (недовес, качество вещества) товара рассматривается только при наличии качественного видео (на котором видны все детали) распаковки товара.
Если претензия относится к количеству товара, видео должно содержать следующую информацию в строго указанной последовательности в одном не прерывном ролике: 1) Взвешивание монет для определения корректной калибровки весов; 2) Взвешивание товара в упаковке, распаковка и взвешивание товара на весах и взвешивание упаковки отдельно.
Если претензия относится к качеству товара, видео должно содержать следующую информацию: Распаковка товара, с последующим размещением вещества на однотонной темной поверхности в хорошем освещении.
Если претензия относится к повреждению упаковки, видео должно быть снято на месте исполнения заказа, непрерывно снятое с момента начала поисков и до момента обнаружения повреждения упаковки.
5. Средства, возвращаемые Покупателю по результатам рассмотрения диспута, не подлежат выводу и могут быть потрачены пользователем исключительно на оплату товаров и услуг внутри Площадки. + Возврат средств возможен только при отсутствии возможности заменить товар в течении 7 дней с момента принятия решения модератором.
Отказ в возврате/перезакладе по диспуту:
- При общем количестве сделок на площадке меньше 10, при количестве сделок в нашем магазине меньше 5.
- При передаче адреса закладки третьим лицам.
- При отсутствии качественных видео и фото.
- При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
- При обращении спустя 24 часа после получения адреса.
- При попытке обмана сотрудников.
- При выборе неверного города при совершении покупки.
- Молчание в диспуте в течении суток.
- Неадекватное поведение, оскорбления, мат, угрозы.
- Ранее по этому диспуту уже был выдан перезаклад.
Перезаклад (полный или частичный (скидка 50 % и тд)) :
- Изменение местности, по независящим от обеих сторон причин.
- Статус постоянного клиента нашего магазина.
- Приличная история покупок и внушительный средний чек
6. Покупатель несёт ответственность за сохранность своих данных. + Также за передачу данных третьим лицам, в том числе за нахождение таких лиц в моменте поиска клада (друзья могут снять ваш клад до ваших поисков или в момент снятия клада). В том числе подержать в руках ваш телефон или демонстрация содержимого вашего аккаунта. В случае обнаружения таких действий, магазин не несет ответственности за сохранность клада.
ИНСТРУКЦИИ
______________
Как отправляться на поиски и снимать клад:
1. На локацию отправляемся и там передвигаемся в режиме полета, таким образом исключаем регистрацию по GSM-сетям локаций заклада. Берегите себя и окружающих.
2. Опыт тысяч сделок показывает, что залог успеха нахождения клада на 80% зависит от светлого времени суток, каким бы опытным кладоискателем вы себя не считаете, в ночное время шанс не находа увеличивается в разы, поэтому рассматриваем диспуты по заказам строго записанным на видео в хорошем качестве в светлое время суток.
3. Отправляйтесь на поиски с полностью заряженным телефоном и запасным пауэрбанком, так как отговорки:
- долго ехал\искал и села батарея поэтому не нашел за 24 часа место или клад = отказ в рассмотрении и перезакладе;
- не сделал фото или видео будут расценены как отсутствие, соответственно отказ в рассмотрении диспута.
4. Когда вы подошли к месту клада, первым делом сделайте фото с двух ракурсов как в заказе на фото (дальнее и ближнее фото), фото должно быть хорошего качества и на нем четко должно быть видно состояние места заклада.
5. Включаете видео-запись и снимаете процесс съема клада, на видео. Видео должно быть непрерывным от начала поисков с момента осмотра места заклада и до момента когда понимаете что клад не нашли или нашли. Далее делаете фото состояния места после поиска и из безопасного места пишете нам по инструкции о проблеме.
Что делать, если вы не нашли место клада:
Бывают случаи, когда ПО курьера дает сбой и выдает координаты с большой погрешностью. Что-бы убедиться, что это действительно произошло, вам необходимо:
1. Сделать панорамное фото местности, либо фотографии местности с 4-х различных сторон светлое время суток через приложение Notecam или Solocator, на которых отчетливо будут видны координаты.
2. Открыть диспут и подробно описать вашу проблему, а так же приложить фото, которые вы сделали.
После этого необходимо дождаться оператора, который совместно с курьером попытается разобраться в проблеме и помочь вам найти нужное место.
Что делать, если вы не нашли клад:
В первую очередь не паниковать и следовать инструкциям ниже:
1. Еще раз прочитайте описание клада и внимательно изучите фото.
2. Сравните фото с окружающей местностью и постарайтесь найти на нем особые ориентиры.
3. Еще раз внимательно посмотрите в том месте, которое отмечено на вашем фото.
4. Внимательно осмотрите местность вокруг. Почти все клады маленького размера и есть вероятность, что вы его откинули.
5. Повторные поиски также заснять на видео.
__________________________________________________
В случае если после всех инструкций выше вы все же не смогли найти свой клад, то вам необходимо сделать следующее:
Сделать светлые, качественные и четкие фото местности общего плана, а так же приближенное фото, где была отметка клада.
Далее вам необходимо открыть «Диспут» и заполнить следующую анкету:
1. Напишите, в какое время вы прибыли на место.
2. Опишите подробно процесс поиска клада, а так же примерное время сколько у вас это заняло.
3. Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства? Если место было изменено, то обязательно сделать несколько фотографий до ваших поисков.
4. Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад?
5. Приложите светлые, качественные и четкие фото местности общего плана, а так же приближенное фото, где была отметка клада.
После того, как вы заполнили анкету спокойно и без лишнего флуда дождитесь ответа оператора, который внимательно изучит вашу анкету, а так же фото и при необходимости пригласит курьера, который делал данный клад.
